Elkano Escape Room — Getaria
Cuando cada detalle es parte del juego
Elkano Escape Room nació en Getaria con una idea clara: no crear un escape room más, sino una experiencia que el jugador empiece a vivir mucho antes de entrar por la puerta.
Trabajamos juntos para analizar cada punto de contacto con el cliente: desde el momento en que descubren Elkano online, hasta que salen por la puerta después de jugar. La pregunta que nos guiaba era siempre la misma: ¿qué siente el cliente en cada momento, y qué podemos hacer para que ese momento sea memorable?
Lo que descubrimos es que los pequeños detalles — la forma de confirmar una reserva, cómo se recibe al grupo al llegar, qué pasa justo al terminar la partida — son los que marcan la diferencia entre una experiencia que se olvida y una que se cuenta.
El resultado habla solo: en 2020, Elkano quedó entre los 25 mejores escape rooms del mundo en los premios TERPECA. No por la tecnología. Por cómo hacían sentir a las personas.
«No se trata de resolver puzzles. Se trata de cómo te hace sentir todo lo que hay alrededor.»
